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Googleからの電話

2015年12月26日

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From: 高橋裕紀
Melbourneの自宅より


12月24日、クリスマスイブの
午後4時頃の事、


突然、僕の携帯に国番号81(日本)
からの着信がありました。


普段、知らない番号からの着信は、
一切応答しないのですが、
この時ばかりは、何か緊急性を感じたので、
出てみることにしました。


実家の家族に何かあったのでは、、、
と、恐る恐る電話に出てみたところ


それは、悪いニュースでもなんでもなく
丁寧な口調の女性の声でした。


「もしもし、こちらは
Google株式会社のS藤と申します。
高橋様、いつも大変お世話になっております。」


僕「あ、、、は、はい。
こちらこそお世話になっております。
もしかして、国際電話で掛けて
頂いているのでしょうか?」


女性「はい、左様でございます。
先日お問い合わせいただきました広告の承認の件で
お電話を差し上げた次第です。」


そう言えばAdwordsでどうしても
承認されないイメージ広告があって、
1時間ほど前にフォームから問い合わせを
した事を思い出しました。


とは言え、こういった類の回答には
通常、時間がかかる事が多く、
しかもGoogleのような大会社はすぐに
対応してくれないものと思っていました。


それが、まさか国際電話で僕の
オーストラリアの携帯に連絡してくるとは、
思ってもいなかったので、正直驚きました。


女性「ただ今年末で忙しく、広告の承認に
お時間がかかってしまい大変申し訳ございません。
現在、順番に広告をチェックしており、
ちょうど高橋様の広告のチェックが終わったところです。」


僕「あ、その事なのですが、イメージ広告で
もう何度も不承認になっている広告があるのですが、
どうすれば解決できますか?」


女性「そうですね、詳しい理由は係の者でないと
分かり兼ねますが、経験ベースで申しますと
イメージ広告に会社のロゴがない広告は、
明確性の理由で不承認になる傾向があるようです。」


あっ、確かにその広告には会社のロゴを
入れていなかった事を思い出しました。


僕はその電話ですぐに答えをくれた
Googleの女性にお礼を言って、


すぐに広告にロゴを追加してみたところ、
1時間後には、広告が承認されていました。


それまで何日もああでもない、こうでもないと
承認されない広告を見ては、
メッセージを変えたり画像を変えたりと
色々試してみたのですが、


予想もしていなかったGoogleからの
電話で1発で解決することができました。


1年前に問い合わせをした時は、
確か回答までに2営業日ほどかかり、
メールでの回答だった事を思い出すと、


今回のGoogleのカスタマーサービスは、
ずいぶん改善されたなーと感心しました。


今回の件で僕が改めて感じたことは、
1、行き詰まったらすぐに問い合わせをしよう
2、Googleは信頼できる会社である


そして、結果が出ない割に広告費が高い
Fa●ebook広告なんかに手を出さず、
Google Adwords一本で行こうと
改めて感じました。


SNSの広告は、結果が出せると
いろいろな本や教材が出ていますが、


実際にそれで成功しているのは、
そのやり方を教えている人だけである
というのも有名な話です。


闇雲にSNSの浮ついたユーザーを狙うよりも、
Googleで能動的に欲しい情報を探している
ユーザーに広告を出した方がずっと効果が高いと
僕は思いますが、あなたはどう思いますか?


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