2016年8月 - 在豪スモールビジネスの集客サポート SmartVenture

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これぞ "販売の奥義" なり!

2016年08月31日 [記事URL]

_hirokitakahashi.jpg

From: 高橋裕紀
Melbourneの自宅より


今から約10年前、
東京都内の家電量販店で販売員をしていた時のことです。


僕は、ある韓国メーカーの液晶テレビを
販売するために店舗へ派遣され、
お客様に対面接客でテレビを販売していました。


日本のメーカー vs 韓国メーカー、
日本人ならまず間違いなく日本のメーカーを買いますよね。


店舗に自社メーカーの商品が、
他社と遜色なくディスプレイされていたとはいえ、
圧倒的に不利なポジションにいました。


例えば、お客樣への接客で、
店員(僕)がちゃんと説明したとしても、


「韓国製品?大丈夫なのそれ?」
「ウチはもう20年間ソニーって決めてるから」
「日本製以外のものを買ったら家族に怒られちゃうよ...」


こんな具合で、ほとんど買ってくれません(笑)


もちろんメーカー側もあらかじめ、
それはわかっていたので、毎月店舗販売員に対して、
フォローアップの研修会を行っていました。


僕を含め、半分以上のメンバーが
ほとんど売れていない状態で報告を終えた後、
チームリーダーより1つのプリントが配られました。


そこには、、、


「これぞ "販売の奥義" なり!」とデカデカと
書かれたある販売テクニックがあったのです。


販売の奥義なり!、、、って
今思い出しても吹き出してしまいそうな
フレーズですね(苦笑)


しかしながら、その"奥義"は
確かに僕の販売数をアップさせてくれました。
以下、その"奥義"についてです。


ポイントは「上げて下げて」。


ある12万円の液晶テレビをプッシュして
売りたいとします。


そしたらまず、自社メーカーではなく、
第1人気の他社メーカーで2-3万円高くて
同じサイズのものをお客様に最初に勧めます。


「信頼できるメーカーで、
これとあれと、さらにこの機能も付いていて
今1番人気の商品です。」


お客様も第1人気の商品が良いと
納得してくれて、それを勧めてくれた
あなたにも信頼を寄せてくれます。


そのタイミングで、
「実は今、これに近い機能を持った
商品で3万円安いものがあるんですよ」
と自社商品の説明にスイッチします。


その際に、
「1番人気商品と比べて、機能的にかなり近い」
「まだあまり知られていないが、信頼できるメーカー」
「限定数だけ仕入れている→今が買い」
だということをセールストークに盛り込んでいき、


相手がちゃんとこちらの話を
聞いているな、と判断できたら
最後に、


「どちらにするのもお客樣次第ですが、
同じもので3万円お得になれば、そのお金で
他にデジカメとか、DVDレコーダーとかが
買えるんじゃないですか?」


とクロージングでもう1つの
購買意欲を刺激します。


そうすると、かなり高い確率で
売りづらい自社商品が売れるようになりました。


僕は、その奥義を何回も練習して、
上手くいかなかった時は、その原因についても考え、
3ヶ月後、関東圏で販売数トップになることができました。


と、最後は少し自慢のようにもなりましたが、
対面販売で絶大な威力を発揮するこの"奥義"は、
ネット販売でも同様に使うことができます。


それは、
「プッシュしたい商品に対して、やや高額の
当て馬商品を用意する」といったやり方です。


セールスの流れは、対面とほぼ一緒で、
最初に当て馬商品をイチオシ商品として見せ
注目を集めておいて、


それと同じページに「今だけ!こちらの商品もオススメ」と
やや低価格のプッシュ商品を見せるようにします。


そのプッシュ商品は、機能的に劣ることがなく、
限定数だけの販売だということを
説明すると、お客様はよりプッシュ商品を
魅力的に感じてくれます。


あなたのショップでも同じことができないか
ぜひ、検討してみてください。


PS.
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ご意見・ご提案などありましたら、ぜひこちらから
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【公開回答】海外ネットショップでの販売にメーカーの許可は必要?

2016年08月30日 [記事URL]

_hirokitakahashi.jpg

From: 高橋裕紀
Melbourneの自宅より


本日のメールですが、最近メンバーさんより
メール相談であった内容を
あなたにシェアしたいと思います。


海外の商品を日本に販売する際には、
必ず知っておきたい重要な内容ですので、
一度、読んでおいてください。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

相談者:アメリカ・サンフランシスコ在住 K様

「今、あるメーカーの化粧品を日本へ販売しようと
考えております。日本にも正規販売代理店があるメーカーですが、
その場合、メーカーの許可をとらずに販売すると後々、
問題になったりしないでしょうか?」


これは、並行輸出といって
現地の小売店などで安く手に入る商品に
利益を上乗せして日本へと販売することですね。


結論から言いますと、これは問題ありません。
下記の経産省のホームページでも書かれている通り、
並行輸出は合法的なビジネスです。

http://www.meti.go.jp/policy/ipr/ipr_qa/qa02.html


ただ、これに関して並行輸出のマナーとして
気をつけたい点が2つ、


(1)そのメーカーの正規代理店であるという
表現をしたり、またはそれに近い紛らわしい表現を
サイトに記載してはいけない。


これは、明らかにやらない方が良いですね。


もし、あなたのサイトで特定のブランドの
専門店をネットショップで販売するなら、
「シャネルバッグ専門店 Smartshop」とするのはOKですが、


「シャネルバッグ正規店 Smartshop」
「シャネルバッグ公式サイト Smartshop」
「シャネルバッグメーカー直売店 Smartshop」
のようなショップの表現は避けた方が良いです。


あくまで、正規店ではないけれど、
ショップで扱っている商品はすべて現地の正規店から
仕入れた純正品であるといった記述をしておくと良いです。


また、純正品を扱っていることの証明として、
正規店から購入した際のレシートを
捨てずに持っておくのも、いざというときのために
有効な方法です。


(2)メーカーの商品画像を勝手に使用してはいけない。


どのショップもやっていることかもしれませんが、
商品画像をメーカーから拝借し、加工して使うことですね。
●天、●mazon、●uyma等のモール系ショップは
当たり前にやっています。


でも、これもできれば避けた方が良いですね。
厳密には著作権違反です。


無在庫でネットショップを行う場合、
初めのうちは商品が手元にないので、
仕方なくメーカーの写真を使うことも考えられますが、
商品が売れて仕入れをしたら、必ず写真を撮って
ショップの商品画像に使うようにしていきます。


そうやって、1つ1つオリジナルの商品画像を
集めていくことで、後ろめたい気持ちでショップ運営を
行う必要もなくなり、ショップの信頼性も高くなります。


あまり、無作法にメーカーの画像を加工して
目につくところでショップのプロモーションをしていると
問題になることがありますので、注意するようにしてください。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

有名なメーカーの場合、個人ショップが
メーカー直で商品の仕入れができることは、
まずありません。


そのため、ほとんどのショップは
現地の小売店から安く仕入れ、利益の上乗せして
販売する並行輸出のスタイルをとっているのですが、


誰にでも手が出せるビジネスだからこそ、
大事なポイントを押さえておかないと
後々、面倒なことになったりすることがあります。


あなたのショップでも、
売るだけのショップ運営ではなく、
こういったディフェンス面もしっかりと
押さえておいてくださいね。


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ザク学

2016年08月28日 [記事URL]

_hirokitakahashi.jpg

From: 高橋裕紀
Melbourneの自宅より


今日昼間、新しい動画の原稿を書いていた時の事です。


僕はタイプはそこそこ早い方だとは思うのですが、
よくタイプミスをします。


今日たまたまですが、「雑学」とパソコンで打ったつもりが、
「ザク学」と出てしまいました。


ザクといえば、ガンダムのあのザクですね。
「そんな言葉調べる人がいるんだ」と思い、
興味本位にそのまま「ザク学」を検索してみたのですが、、、


何かの間違いで「ザクとうふ」が表示されてしまいました。


img_0.jpeg


ザクとうふとは、一見してちょっと
吹き出してしまうような見た目ですが、
ザクの頭の型に詰められたとうふの事です。


相模屋食料という会社の社長が、
ガンダム愛好家でザクファンだったことが、
開発の経緯にあたるそうです。


2012年3月28日発売との事なので、
4年前と割と最近出たばかりの商品ですね。


ガンダム自体は1979年放映のアニメなので、
30年を超えてのガンダムファンがいることを
見越して商品が開発されたのだと思います。


僕はガンダムはそんなに好きな方では
ないのですが、中学生の時、クラスで
よくガンダムの話題をする友達に
ついていきたくて、ビデオを貸して
もらったことを覚えています。


そして、ガンダム好きな人達との会話になると
必ず出てくるのが、「名言集」です。


「ザクとは違うのだよ、ザクとは!」


この一言に関連するシーンで何時間も
語り合える人達がガンダムファンの
特徴のようです。(笑)


ところで、名言集と言えば僕が好きな
イチローの名言で、こんな言葉があります。


「小さな事を積み重ねる事のが、とんでもない
ところへ行くただ1つの道」


イチローの素振りやスローイングのように
インターネットビジネスにおいて、毎日10分でもできる
小さな事って何でしょうか?


それは、「書く」ということです。


インターネットを使ってビジネスを
している人にとって、ウェブの記事や
メルマガ、ブログを書く力というのは、
他の何を差し置いてでも、身につけるべきものです。


私は文章は苦手だから...というのも
よく分かります。


僕も初めはすごく苦手で、
自分の文章にまったく自信が
ありませんでした。


そして、あなたが始めて書くウェブの記事は、
必ずといってよいほど
人生で一番ヘタな文章が出来上がります。


でも、ライティングとは不思議なもので、
書いていく内にアイデアが浮かぶペースが
速くなったり、構成の組み立て方が上手くなってきたりします。


毎日「書く」ということは筋トレと一緒で、
初めは苦痛を伴いますが、続けることで当たり前に
ストレスなくできるようになってきます。


初めは、ビジネスの日誌でもよいですが、
できれば相手に話しかける形式のブログやメルマガが
一番、ためになると思います。


1日10分、相手がいることを意識しながら、
何を書こうかネタを考えるだけでも、違ってきますよ。


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お金を払ってまでやりたいか?

2016年08月27日 [記事URL]

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From:髙橋裕紀
Melbourneの自宅より


気がつけば8月も後半。
日本では、ちょうど夏の終わりですね。


新年や季節の境目には、新しい目標を立てる人が
多いですが、あなたの目標の達成具合はどうですか?


・今年こそは、ビジネスをスタートさせる。
・今年中に新しい事業を軌道に乗せる。
・夏までに5kg痩せる
・今年中に貯金をこれぐらいまでに増やす


などなど、
目標の達成に欠かせない要素として、
具体性やデッドラインを与える人は多いですが、


それよりも大事なことがあるとすれば、
それは何でしょうか?


人によって、回答はまちまちだと思いますが、
僕はこう考えます。


それは、コミットメントです。


コミットメントとは、
その人の「本気度」を何らかの形で
表したもので、あなたの行動の基盤となっていきます。


よくある話ですと、
「達成したい事を紙に書くとそれが叶う」
がありますね。


これは、あなたのコミットメントが
「紙に書く」ことで現実の世界に
存在するようになり、


実際にそれにふさわしい行動を
とるようになるという事です。


でも、「夏までに5kg痩せる!」と
コミットメントを誓ったところで、
途中でやめてしまう人が多いのも確かですよね。


では、そのコミットメントを一貫して、
持ち続けていられるには、どうすれば良いでしょうか?


それは「コーチをつける」事です。


スポーツの世界では当たり前として、
ビジネスでも、勉強でも、ダイエットでも、
コーチや先生をつける事ができます。


コーチは、あなたの知らない知識や
方法論を与えてくれるだけでなく、


「なぜ上手くいかないのか?」や
「どうすれば上手くいくのか?」といった
疑問や悩みを第3者の視点に立って、
一緒に考えてくれます。


中には、叱咤激励して、
ややスパルタ的な指導をするコーチも
よくいますが、これはこれで
効果が出る人が多いからやるのですね。


そしてコーチをつけるには、
お金を払う必要がありますよね。


払うお金は、そのコーチによって
異なりますが、その払ったお金の額は、
あなたのコミットメントの高さとも言えます。


「これだけ払ったんだから、やらなきゃ」と
払ったお金を無駄にしたくないという気持ちが
良いモチベーションにもなります。


逆にもし、「お金を払ってまでしたくない」
と考えるのであれば、そのコミットメントは
あまり高くないのかもしれません。


僕も、ビジネスを始めた時コーチをつけましたが、
自分1人で考えるよりも、圧倒的にスピードと行動力が上がります。


また、困った時に自分より知識、経験のある人に
相談できるのも、精神的な支えになります。


今年こそは、ビジネスをスタートさせるなら、
今年中に新しい事業を軌道に乗せるなら、


あなたもコーチをつけることを
検討されてはいかがでしょうか?


PS.
コミットメントについて、興味があれば
以下の本を読んでみることをおすすめします。
人はなぜ行動するのかについて、深い洞察が得られますよ。

「影響力の武器」:ロバート・B・チャルディーニ著


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こんな女性の口説き文句を聞いたことがありますか?

2016年08月26日 [記事URL]

_hirokitakahashi.jpg

From: 高橋裕紀
Melbourneの自宅より


突然ですが、
パーティーで使える女性の口説き文句で
こんなセリフを聞いたことありませんか?


「If I could rearrange the alphabet,
I would put U and I together.」

(もし、アルファベットを変えることができるのなら、
UとI(君と僕)を一緒にする)


英語圏の国に住んでいる方なら、
見たことのあるお馴染みのフレーズかもしれません。


メッセージカードによく書かれている
「お決まりの口説き文句」のようですが、
アルファベットを入れ替えるなんて、
なかなか知的なフレーズですよね。


でも、実際に口説き文句として有効なのか、
周りのオーストラリア人男性に聞いてみたところ、


「Never used」だそうです(笑)


まあ正直、僕からしても少し「歯が浮く」ような
キザなセリフだなと思うところはありますが、
あなたはどう思いますか?


もしかしたら、昔流行ったフレーズで
今使うと「old fashion」だと思われてしまうのかも
知れないですね。


さて話は変わりますが、この「I」と「U」、
実は僕がライティングをする時に
意識して使っている要素でもあります。


この「I」と「U」をメルマガやブログ等で
意識することで、もっと読者から見て価値の高い
内容にすることができます。


具体的には、、、
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Informative(有益な知識、情報が得られる)
Intriguing(好奇心をそそる)
Involving(相手を話に関連させる)

Unique(独創性、他にはない)
Useful(読者の役に立つ)
Ultra-specific(具体性を用いて、信ぴょう性を出す)
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

上のすべての要素を1つの話題に使う必要は
ありませんが、2つ、3つ、使えそうなものを
組み合わせて使うと、より効果的です。


そして、この「I」と「U」を最も意識したいのが、
タイトル(メールで言う件名)の部分ですね。


いくら内容が面白いものだったとしても、
まずタイトルで相手の注意を引かない限り、
読んでもらえる可能性が低くなってしまいます。


例えば、このメルマガの件名ですが、
以下のどれが効果的だと思いますか?

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
(1)ライティングをもっと面白くするコツ
(Informative、Useful)

(2)6つの「U」と「I」でできるライティング上達法
(Informative, Unique, Useful, Ultra-specific)

(3)こんな女性の口説き文句を聞いたことがありますか?
(Intriguing, Involving)
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

(1)のタイトルはちょっとインパクトが弱いので、
(2)か(3)で悩むところです。


(2)では、4つのIとUを使っていて、
かなり興味を引くタイトルに見えると思います。
具体的で役に立ちそうなコンテンツが期待できそうです。


(3)は、ちょっと意外性を意識しすぎかもしれませんが、
タイトル自体がアテンションを引くのには、良い方法です。


ネットショップやマーケティングの内容とはまったく
関係がないタイトルだとしても、ついついクリックして
みたくなるのではないでしょうか?


さて、こういったことを意識してブログやメルマガを
書くようにするとあなたのライティングはもっと
相手の関心を引くことができると思います。


ぜひ、この「I」と「U」を
パーティーの場に限らず、 メルマガなどにも
使ってみてください。


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ピザ

2016年08月25日 [記事URL]

_hirokitakahashi.jpg

From:高橋裕紀
Melbourneの自宅より

IMG_1100.JPG

上の写真ですが、今日は嫁の思いつきで
夕飯にピザを食べることになりました。


とは言っても作るのは僕です。。


僕は何を隠そう、高校生の時から4年間、
ピザ屋でアルバイトをしていたので、


美味しいピザを作るために
どのトッピングがどう上手くマッチングするのか、
そこそこの知識は持っています。


ちなみに今日作るピザは合計で3種類、、、


(1)トマトソース、サラミ、トマト、オニオン、ピーマン、
(2)トマトソース、ポテト、ベーコン、オニオン、マヨネーズ、
(3)ホワイトソース、しめじ、ベーコン、アスパラ、マヨネーズ


見た感じ、結構簡単そうですよね。
実際、トッピングするだけなので簡単だったりします(笑)


生地だけは市販のものを使いますが、
あとはすべて自分でソースと具材を用意して、
自分で好きなようにトッピングします。


生地を1から作るとすると、
確か薄力粉、強力粉、イースト、牛乳などを
ミキザーに入れて混ぜ合わせ、


冷蔵庫で数時間寝かせて、
イーストが作用して生地が膨らみ、
ようやくピザに使える状態になります。


妻の思いつきでピザを作るのに
わざわざ生地から作るわけにもいかないので、


ピザ生地を売っている地元のスーパーで
用意することにしました。
これで夕飯にかかる時間は約1時間で済みます。


さて、話は変わりますが、
あなたはネットショップを1から立ち上げる時、
ウェブサイト制作会社にすべてお願いなんて、
していないでしょうか?


カラーミーショップのような
ネットショップASPのサービスを使えば、
必要な箇所に画像や文章をアップロードするだけで、
誰でもかんたんにショップサイトが作れるのです。


それを初めてだからといって、
制作会社にすべて丸投げしてしまうと
月々3000円程度で済むネットショップが、
何十万円もかかってしまうことになります。


それは、僕の初めてのショップがそうでした。
確か20万円ぐらいかけて、ほとんど売れないサイトを
持ってしまったのです。。。


もし、あなたがこれから新規ネットショップを
立ち上げるなら、最小のお金でできる限り
スピードを意識してショップを作りに
取り掛かることをお勧めします。


残念ながら、どんなに「売れる!」と思った商品でも、
やってみたら上手くいかないことがあります。


逆にあまり期待していなかった商品に
意外な需要があって、思ったより伸びることだってあります。


要は、ショップが完璧でなくてもまずは、
市場に出してみてテストすることが
大事だということです。


僕の今夜のピザ作りもそうであるように
最低限の準備で80%程度の結果を求めるように
していくと、よりスピード感のあるビジネスができると思いますよ。

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【公開回答】海外ネットショップの登記はどうすれば良いの?

2016年08月22日 [記事URL]

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From:高橋裕紀
Melbourneの自宅より


リオ五輪、ついに閉会ですね。


メダル獲得数で見ると
1位:アメリカ
2位:イギリス
3位:中国
4位:ロシア
5位:ドイツ
6位:日本
7位:フランス
8位:韓国
9位:イタリア
10位:オーストラリア


先進国が上位を占めているのを見ると
やはり選手達のトレーニング環境の良さが、
結果に大きく影響するといったことを
改めて思わされました。


もちろん日本選手がメダルを取ってくれれば
嬉しいのですが、
僕としてはあまり期待薄だった国の選手が
金メダルを取るといったドラマチックな
展開が起こらないかな...と思ったりもします。


さて、話は変わって、
最近コース申し込みをされた
メンバーさんから同じような質問が
複数ありましたので、
このブログにて公開回答させていただきます。


それは、、、
「海外在住で日本向けにネット販売する場合、
個人事業主の登録はどうすれば良いのですか?」
といったものです。


ネットショップとはいえ、お客様から商品と引き換えに
お金をいただくビジネスなので、


事業者登録を行う必要がありますし、
儲かったら税金を支払う必要があります。

ここまでは多くの方がご存知だとは思います。


問題は、事業者登録を日本にするか
お住いの国でするかです。


「日本で確定申告をしないと、
税務署から調査が入って、後々トラブルになるのでは?」


こういった心配をされる方が多いのですが、
これはお住いの国で事業者登録をして、
確定申告も事業者登録を行った国で
行うのが一般的です。


僕の場合もオーストラリア在住なので、
オーストラリアで事業主登録、確定申告をして、
税金を納めていますが、
日本の税務署からコンタクトがあったことは
一度もありません。


もしあったとしても、お住いの国で
事業者登録をしていて、確定申告も
していることが証明できれば
問題はありません。

ただ1点、重要なのが、
ネットショップの特定商取引法に基づく表記の中で、
ショップの住所をお住いの国の住所にて
記入しておく必要はあります。


日本の実家の住所を登録していると、
いかにも日本の事業主だと思われて、
税務署から調査が入ることがあるようです。


海外拠点のビジネスで、
日本市場向けにネット販売を行う場合、
重要なポイントなので、気をつけるようにしてください。


PS.
もう1点、質問にあったのが、
ショップにクレジットカード決済を導入するのに
日本のクレジット会社との契約は必要ですか?
といった内容ですが、


決済にはPaypalを使用すれば、
どの国のクレジットカード払いにも
対応することができますし、
特に日本のクレジット会社との契約は必要ありません。


ただし、これにはPaypalビジネスアカウントといった
事業者登録をした人だけが運用できる
アカウントが必要になりますので、
やはり事業者登録はネットショップに必須となります。


PPS.
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犬のしつけとマインドセットの話

2016年08月19日 [記事URL]

_hirokitakahashi.jpg

From:高橋裕紀
Melbourneの自宅より

IMG_1012.JPG


上の写真ですが昨日まで、
4日間のドッグトレーニングに参加してきました。


森の中で何頭かの犬がdrop(伏せ)をしていますね。


これは、飼い主が離れても
dropをし続けていられるようにする、
ドッグトレーニングの1つです。


そして、犬が動かないように
声掛けだけでdropをさせ続け、
飼い主が遠くに離れても
動じないようにするのが、
このトレーニングの目的なのですが、


家のポッピー(手前右側にいる白い犬)は、
これがなかなか苦手で、
僕が約10メートル以上距離をおくと、
不安げにシッポを振りながら、
高い声で泣き出します。


ここで、我慢できずに立ち上がったら、
すかさず「NO!」と強く呼びかけ、
首輪を掴みながら、犬と一緒に
その場を1周しなければいけません。


こういった訂正を繰り返し続けることで、
犬も「ああ、今はこれをやってはいけないんだな」と
少しづつ犬は飼い主の言うことを聞き始めます。


これは、英語だと「Obedience」と言い、
犬のしつけには必ず出てくる言葉です。


日本語にすると「服従、従順」の
意味になるのですが、
どうやら日本人はペットを服従させることが
一般的に苦手のようです。


僕たち夫婦も可愛がってばかりで、
しつけをおろそかにしていたせいか、
言うことを聞かない犬になってしまい、
困っていたところでした。


この4日間のドッグトレーンングで、
習ったことを家でも継続して行い、
ポッピーはかなり言うことを聞く犬へと
変わっていっています。

IMG_1026.JPG

でも、一番変わったのは飼い主(僕)の
マインドセットでしょうか。


今までは、可愛い余り甘やかして
わがままに育てていたのですが、
それでは犬にとっての「Quality of life」が
低いままだと考えさせられました。


犬はやんちゃで好き勝手やらなくても、
十分、幸せを感じられるようで、
飼い主に従順でないことは犬にとって、
逆にストレスになるようです。


これって海外でネットショップを運営する
僕たちにも同じことが言えると思います。


どんなに良い商品を仕入れて、
デザインにお金をかけてサイトの見た目を良くし、
サイトへのアクセスを多く集められたとしても、


肝心のショップオーナーのマインドセットが
良くないと、ショップの売上は良くなりません。


例えば、見込み客のお問い合わせに対して、
丁寧に答えなかったり、
梱包を適切にやっていなかったり、
売り込みしかしないメルマガを送っていたりすると、


見込み客は、ショップに対して悪い印象を持ち
客離れが起こってしまいます。


逆に、価格はそんなに安くなくても、
そこそこの見た目のサイトであっても、
アクセスの数は多くなくても、
順調に売り上げを上げているショップオーナーもいます。


これは、見込み客に対して良い印象を与えることで、
より安心して購入してもらえ、
リピート購入も多く生まれるからですね。


もし、あなたがこれから海外ネットショップで
ビジネスを始めるならば、
オーナーとして良いマインドセットを持つことが
より顧客を引き付けることを覚えておくと
後々、役に立つと思いますよ。


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プチVIP(商品仕入れのポイント)

2016年08月15日 [記事URL]

_hirokitakahashi.jpg


From:髙橋裕紀
Melbourneの自宅より


今日のメルマガは、少し自慢のように
聞こえたら申し訳ないのですが、
僕にはプチVIP扱いされるお店があります。


プチVIPとは、よく商品を買いに来るので、
店員と顔見知りになり、名前を覚えられ、
セールがあると真っ先に携帯に連絡してもらえる、
そんな状態です。


たまに試供品や割引券を渡されることもあり、
「いいですよ、気をつかわなくて」と言うのですが、


「そんな、いつも私から多く買ってくれてるのに
これだけしか出せなくて申し訳ありません。」


そんなやり取りをすることもよくあります。


そのお店とは、、、
そう、ネットショップの商品の仕入先です。


僕がいつも仕入れに選んでいるのは、
ある高級デパート。
そこら辺のショップとは違い、
店員さんがプロフェッショナルな対応を
してくれるところです。


初めのうちは、普通のお客さんとして
買い物をしていたのですが、
そのうち、何回か購入して常連だと分かると、、、


店員:「奥様は、本当にこのブランドが好きなんですね!」
僕:「いや、これは人にあげるものなんです。」

店員「お友達にですか?」
僕「いや、実はこのブランドをネットショップで
日本に販売しているんです。」


あ、言ってしまってマズかったかな、、、
と少し不安になりましたが、


店員さんは、とても納得したように
「今後も良かったら当店をご利用ください」と
そこから少し親密な関係になりました。
(ビジネスの上でですよ(^^;;)


それから、商品のセールがあるたびに
連絡をくれたり、まとめて購入した場合、
割引の交渉をマネージャーにしてくれたりと
仕入れが楽になったのは、言うまでもありません。


それともう1つ、あなたがネットショップを
やっていると言うと、よくしてくれるお店があります。


それは、郵便局です。


郵便局はお店とは少し違いますが、
オーストラリアの郵便局は、だいたいの店舗が
お店のようなものです。


梱包材料、文房具、ギフトカード、電化製品、
本、子供のおもちゃ、お菓子など、
様々なものが販売されています。


そしてプチVIPの僕が行くたびに聞かれるのが、、、


「今日は要らないんですか?(郵便パッケージ)」
「あなたのためにいつも在庫を用意しているんですよ。」
「郵便局のビジネスアカウント作りませんか?」


郵便局とは言え、やはり売り上げを意識するんですね。


あなたがこれから海外ネットショップで、
商品を仕入れるなら、こう言ったやり取りが
出てくることもあると思います。


そこで、1つ気をつけて欲しいのが、
店員さんにあまり無理なお願いはしない事。


店員さんは、自分の裁量の中で
常連のあなたに良くしてくれる事はありますが、


毎回、無理な割引を求めたりと
彼女達にとってストレスに感じるお願いは、
しない方が無難でしょう。


いくらお客様とは言っても、
注文の多い、相手をするのに労力がかかる人を
接客するのは誰だって疲れますし、
できれば避けたいと思っています。


そして、それはあなたのショップのお客様でも、
がめつい人よりも、気持ち良くフルプライスで
買い物してくれる人の方が良いですよね。


ショップの仕入れでは、こちらがお客様とは言え、
相手への礼儀と思いやりを大事にして、
店員さんと良い関係をキープできれば、
強い味方になってくれます。


商品の仕入れはショップの利益を大きく左右する、
重要な場面です。


そこで店員さんの協力を得ることができ、
お互いがwin-winになる取引を継続していけたら、
もっとビジネスがスムーズにいくと思いませんか?


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「夢は持つな、◯◯を見ろ」

2016年08月13日 [記事URL]

_hirokitakahashi.jpg

From: 高橋裕紀
Melbourneの自宅より


「夢は見るな、◯◯を見ろ!」


という言葉を聞いたことがありますか?
ここにあてはまる言葉として、、、


「夢は持つな、現実を見ろ」
「夢は持つな、目標を見ろ」
「夢は持つな、実例を見ろ」
「夢は持つな、周りを見ろ」
「夢は持つな、上司を見ろ」


ここに書いてある言葉に限らず、
大人になると夢を見る事自体が
否定されたりしますよね。


例えば、あなたが「自分のビジネスを立ち上げて、
人に指図されない仕事をしてお金持ちになりたい」
なんて、仕事の同僚に言ったとします。


誰に相談するかにもよりますが、大抵の場合、

・ビジネスを始めて失敗する人がどれだけ多いか
・人に指図されない仕事=現実逃避
・楽してお金持ちになりたいなんて考えが甘い

なんて、否定的な意見をもらったりすると思います。


似たような話ですが、
僕の中学校の親友もそうでした。


僕たちがに大人になってから再会した時、
飲料メーカーに勤めていた彼は、毎日の仕事に
疲れていました。


「学生の時はよかったよな...」
「社会人がこんなにきついなんて思わなかった...」


などと言って、自分の周りの上司や同僚含め、
いかに夢のない状況にいるかを話してくれました。


その時僕は、すでにカナダにワーキングホリデーに
行った経験がありました。


なので、この先日本だけでずっと
暮らしていくといった考えはあまりなかったのです。


「俺は今の仕事でもう少しお金が貯まったら、
また海外に行こうと思うよ。
そして、今度は向こうで出会った人達と
ビジネスを立ち上げて、最高の環境の中で
仕事ができるようにしたい。」


友人はそれを聞いて、
まるで宇宙人に出会ったような表情で、
「そんなの現実に有り得ないね」と言いました。


それがきっかけで仲が悪くなった訳では、
ないのですが、それ以来その友人とは会っていません。


完全な価値観の違いでした。


僕が思うには、夢を見る人が増えないのは、
夢を見る人が世の中に多くなれば、
社会で言う事を聞かない大人が
増えるからといった認識からのように思います。


だから社会人になると徹底的に現実を
見させられ、これが当たり前の世界のような
価値観を植え付けられます。


「石の上にも3年」ではないですが、
3年以上、日本の組織社会にいると
夢を見れない大人がどんどん出来上がる、、、
そんな光景が浮かびます。


僕が好きなミュージシャンの
吉川晃司さんが言った言葉に、


「今の日本には、夢の糊代(のりしろ)が少ない」
がありますが、


これは、夢を持った人を応援する環境が
減ってきている事を意味しているように思えます。


さて、海外に住んでいるあなたなら
夢を持つ事に対して、どう思いますか?


「夢を持て、現実を疑え」
「夢を持て、現実を変えろ」
「夢を持て、現実に負けるな」


あなたが今日のメールをどう思うかは別として、
何かを思い返すきっかけになれば幸いです。


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