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顧客メンテナンス

2016年06月03日

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From: 高橋裕紀
Melbourneの自宅より


前回のメルマガで寒くなってきたと言いましたが、
見事に自分が風邪をひいてしまいました(*_*)


とは言っても鼻づまりと喉の痛みだけの
いたって軽い風邪なのですが、
たまに頭がボーっとして、頭がついてこない時があります。。


今日はネットショップ関連の受注処理と
問い合わせメールだけは対応しましたが、
あとの業務については、明日に回すことにして、
ひとまずは薬などを買いに外に出ることに。

IMG_0899.JPG

薬以外にもスーパーでレモン、しょうが、はちみつを買って
お湯に混ぜて飲んでいます。


また、生後2ヶ月の赤ちゃんにも感染るといけないので、
マスクをして家で過ごしています。
マスクは外国ではあまり売っていないので、
日本から持ってきたものです。


さて、風邪やインフルエンザにかかったりすると、
意外とお金がかかったりしますよね。


僕みたいにレモンやしょうがを買う人もいれば、
普段は飲まないビタミン剤を買ったり、
せき止めシロップを買ったり、


日本だったら熱さまシートや、うがい薬、加湿器など、
色々とお金をかける人も多いようです。


でも、本当の意味で風邪を予防したかったら、
健康な体を作る方が優先ですよね。


それには、体を鍛えたり、食事に気を遣ったり、
飲酒・喫煙を控えたり、夜更かしを控えたりと
色々と自制しなければいけない点もあります。


このような体のメンテナンスを怠りがちになると、
それが原因で体の具合が悪くなったりするのですね。


また、ネットショップの運営においても、
顧客のメンテナンスを怠ると簡単に離れていってしまいます。


お客様は常に新しいものに反応し、
新しい商品を試しては、そちらに乗り換えを行います。


あなたの運営するショップにおいても、
リピート顧客、つまりあなたのファンとなった人達が
外部に流れないよう健全な状態に保っておく必要があります。


そのための一番手軽で効果のある方法が、
メルマガを送ることだと思います。


メルマガは無料で配信できる分、
毎回、読んでもらえない確率も高いですが、
良いコンテンツを送り続けることで、そこに価値を感じて、
継続して読んでくれる人達が出てきます。


他にもブログを書くという方法がありますが、
相手が能動的にブログを見に来ることは、
あなたが芸能人でない限り少ないと思います。


なのでできれば、メルマガを通してこちらから
相手に直接情報を与えるといったやりとりが
顧客メンテナンスの上では必要です。


メルマガは相手が「もういらない」と思った時点で、
簡単に購読解除ができるものなので、
相手にとってもそんなに重荷にならず、
それでも意外と読んでくれている人が多いです。


メルマガをやっているショップと
やっていないショップとでは、同じ商品を扱っていても
売上に大きな差が出ることは、間違いない事実です。


今、あなたがネットショップやウェブサイトで
顧客データを持っているならば、
1日でも早くメルマガを始めることをお勧めします。


初めは週1で、慣れてきたら3日に1回など
更新頻度を多くすれば、その分顧客との接触も増え、
良い関係構築にもなります。


とは言っても毎回売り込みのメールにすると
印象が悪くなってしまうので、注意が必要です。


何か商品に関するお役立ち情報と
売り込みのメールをバランス良く配信するのが、
顧客メンテナンスの上で大事ですね。



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