顧客メンテナンス - 在豪スモールビジネスの集客サポート SmartVenture

HOME > メルマガバックナンバー > 顧客メンテナンス

顧客メンテナンス

2017年01月10日

_hirokitakahashi.jpg

今、日本ではノロウィルスが流行っているみたいです。


ノロウィルスは感染症胃腸炎の1種で、
食物を通して感染するウィルスみたいですが、
どうやら物理的な接触による
2次感染も起こるようです。


今から日本へ渡航する人は、
手洗い、うがいなど基本的な予防を
怠らないように注意してください。


さて、ノロウィルスに限らず、
風邪やインフルエンザにかかったりすると、
意外とお金がかかったりしますよね。


僕みたいにスーパーでレモンやしょうがを買う人もいれば、
普段は飲まないビタミン剤を買ったり、
せき止めシロップを買ったり、


日本だったら熱さまシートや、うがい薬、加湿器など、
色々とお金をかける人も多いようです。


でも、本当の意味で病気を予防したかったら、
健康な体を作る方が優先ですよね。


それには、体を鍛えたり、食事に気を遣ったり、
飲酒・喫煙を控えたり、夜更かしを控えたりと
色々と自制しなければいけない点もあります。


このような体のメンテナンスを怠りがちになると、
それが原因で体の具合が悪くなったりするのですね。


また、ネットショップの運営においても、
顧客のメンテナンスを怠ると簡単に離れていってしまいます。


お客様は常に新しいものに反応し、
新しい商品を試しては、そちらに乗り換えを行います。


あなたの運営するショップにおいても、
リピート顧客、つまりあなたのファンとなった人達が
外部に流れないよう健全な状態に保っておく必要があります。


そのための一番手軽で効果のある方法が、
メルマガを送ることだと思います。


メルマガは無料で配信できる分、
毎回、読んでもらえない確率も高いですが、
良いコンテンツを送り続けることで、
そこに価値を感じて、
継続して読んでくれる人達が出てきます。


他にもブログを書くという方法がありますが、
相手が能動的にブログを見に来ることは、
あなたが有名人でない限り少ないと思います。


なのでできれば、メルマガを通してこちらから
相手に直接情報を与えるといったやりとりが
顧客メンテナンスの上では必要です。


メルマガは相手が「もういらない」と思った時点で、
簡単に購読解除ができるものなので、
相手にとってもそんなに重荷にならず、
それでも意外と読んでくれている人が多いです。


メルマガをやっているショップと
やっていないショップとでは、同じ商品を扱っていても
売上に大きな差が出ることは、間違いない事実です。


今、あなたがネットショップやウェブサイトで
顧客データを持っているならば、
1日でも早くメルマガを始めることをお勧めします。


初めは週1で、慣れてきたら3日に1回など
更新頻度を多くすれば、その分顧客との接触も増え、
良い関係構築にもなります。


とは言っても毎回売り込みのメールにすると
印象が悪くなってしまうので、注意が必要です。


何か商品に関するお役立ち情報と
売り込みのメールをバランス良く配信するのが、
顧客メンテナンスの上で大事ですね。



お問い合わせ
お問い合わせ

PageTop