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ネットショップで、良いお客様とつながる

2017年01月04日

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「貴社の商品のおかげで、最近好きな人から告白されました。」


ネットショップをやっていると
たまにお客様から注文の事とは関係ない
個人的なメールをもらうことがあります。


僕のショップは女性向けの商品(美容関連)を
扱っているので、表向きは僕の妻を
店長として立てているのですが、
実際にメールの受け答えをするのはだいたい僕です。


昨日もちょうど、新規で購入されたお客様より、
こんなメッセージをいただきました。


「皆さまの口コミを拝読し、大変信頼のおけるサイトだと思い
この度のご縁に感謝しております。
これからも素敵な商品や情報を期待しております。」


こんな嬉しい事を言っていただけると、
「あー、信頼性を上げる努力をしておいてよかったなぁ」と
深い満足感を得られます。


さて、冒頭の好きな人から告白された方ですが、
この方は、毎月注文をくれて、
そしてすでに10回以上購入してくれている
ロイヤルカスタマーの方で、
ある日、かなり詳細なお礼のメールを送ってくれたのです。


内容は、原稿用紙2枚ぐらいの
結構なボリュームなので
要約して話しますと、、、


彼女は、失恋を機に否定的で、悲観的な性格へと
変わってしまいました。
ずっと暗闇を彷徨うような気分で毎日を送っていたところ、
この商品について知る機会がありました。


この商品が持つ、ポジティブなメッセージ性に惹かれ、
実際に購入して使用を始めたところ、
肌の調子が良くなってきただけでなく、
少しづつ心のケアができるようになり、
他人と比較しない、素の自分を大切にすることを覚え、
また、自分を好きになっていくことができました。


否定的で悲観的で自分を粗末に扱っていた
あの頃とは想像できないくらい自分を大切にし、
愛せるようになった結果、好きな人から告白されて、
さらに輝かしい自分を感じるようになったとの事です。


「最後に、この商品を私の元へ届けていただき、
本当にありがとうございました。」
とこれからも商品の購入を続けたいとの意思とともに
締めくくられていました。


さて、ネットショップとはインターネット上で、
金銭と商品の交換を行うだけではなく、
お客様の中にはこんなストーリーを持って、
購入してくれる方もいたりします。


正確には、商品が導き出すストーリーなのですが、
そのきっかけとなるのは、紛れもなく販売する側の
あなたのショップです。


あなたの販売する商品も、
ただお金を払ってもらって、商品を発送したら
あとは終わり、、、ではなく、
ちゃんと購入後のフォローアップをすることで、
丁寧な対応に満足したお客様が
お礼のメールを送ってくれることもあります。


そういった温かいメッセージをもらうと
もっと頑張って販売しようというモチベーションが湧き、
あなたをさらに良い波へと運んでくれます。


そのためにも、ネット上でのやり取りだから...と
機械的な受け答えにならず、
良いカスタマーサービスを心掛けて、
より人間らしさを感じてもらえると、
もっとファンを増やせると思いませんか?


PS.
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